Un error impide separar las ventas en MercadoLibre

Durante todo el día de hoy sábado 5 de septiembre de 2020 los vendedores de la plataforma estamos imposibilitados de separar las ventas y generar nuevas etiquetas en MercadoLibre.

Generar nuevas etiquetas de una venta es útil para dividir en dos o más paquetes los productos solicitados por el comprador, por ejemplo cuando el peso total o las dimensiones superan el máximo que admite el correo.

Actualización: es lunes 7 de septiembre y el problema persiste por tercer día consecutivo. A continuación la respuesta de MercadoEnvíos sobre este inconveniente.

Sabemos que estás teniendo dificultades para imprimir la etiqueta de tu venta.

Te pedimos disculpas por el inconveniente, estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible.

Te avisaremos por e-mail cuando puedas imprimir la etiqueta.

No te preocupes, el atraso en la generación de la etiqueta no afectará a tu reputación.

Actualización

Ya no se trata de un error sino más bien de una realidad, un cambio reciente de MercadoLibre y ocurre en algunas ocasiones cuando el comprador realiza la compra con un sólo envío.

Soluciones

Enviar por fuera y pactar la entrega con tu comprador

Es este caso MercadoLibre no se hará cargo del envío (aunque desde el chat te mencionen lo contrario) y si lo hace te abonará un monto cercano a los $300.

Cancelar la compra

Puedes enviarle un mensaje al comprador, comentarle lo sucedido y a continuación solicitarle que cancele la compra.