¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir un paquete Mercado Libre?

que pasa si no estoy en casa y llega mercado libre

Si no te encuentras en tu domicilio, el repartidor volverá a realizar una segunda visita (posiblemente al siguiente día hábil).

En caso de no encontrarte dejará el paquete en la sucursal más cercana. Encontrarás más información en accediendo al detalle del envío de tu compra.

Tu compra permanecerá hasta 7 días en dicha sucursal en espera de ser retirada.

Luego volverá al vendedor y a ti automáticamente te devolverán tu dinero.

Mercado Libre dice “llega hoy” pero no llegó

Las fechas de entrega son un estimativas y están basadas en los tiempos normales de entrega.

En ciertas ocasiones puede ocurrir que el vendedor demore en despachar tu compra o bien ocurra algún imprevisto en la cadena de logística del correo asignado. Naturalmente esto provacará demoras en la entrega y la fecha de etrega se verá aplazada.

Para obtener un estimativo mejor te recomiendo realizar los siguientes pasos:

Dirígete a la sección “Mis compras”

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Selecciona tú compra

ultimas compras mercado libre

Luego presiona en “Detalle del envío”

Presionando en “Ver detalle” podrás obtener información cronologíca del envío

Puedes obtener aún más información presionando en el link de seguimiento

De esta forma accederás a la web de la empresa de logística con información más detallada sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre

¿Cómo funciona la garantía extendida de Mercado Libre?

garantia extendida mercadolibre

Ahora en ciertas categorías como productos de electrónica es posible abonar una garantía extendida de 12, 24 o 36 meses.

La misma es ofrecida por MercadoLibre en el momento de realizar una compra, aunque puedes decidirte por contratarla más adelante como fue mi caso por los beneficios que se mencionan al final.

Es como un seguro que te protege por si aparece alguna falla pasada la fecha de la garantía que te da el fabricante.

Además puedes usarla todas las veces que sea necesario.

¿Qué cubre la garantía extendida?

  • Reparación con servicio técnico oficial y repuestos originales.
  • Devolución de hasta el 100% del valor a nuevo del producto, si no se puede reparar.
  • Sin límite de reparaciones mientras dure la protección.
  • No incluye: daños como roturas por mal uso, desgaste natural o cualquier otro tipo de desperfectos que no estén contemplados en la garantía de fábrica.

¿Cómo se usa?

  1. Entrá a Mercado Pago, en la sección Protecciones, seleccioná tu producto y hacé clic en “Notificar reclamo”.
  2. Cuenta qué falla presenta tu producto y cuándo comenzó. Al final enviarán tu reclamo a la prestadora de Servicio para su análisis.
  3. Si el reclamo es aprobado, te contactan para coordinar la visita de un técnico y determinar si se repara o reemplaza el producto.

¿Puedo cancelar la protección?

Podés cancelar tu protección extendida en cualquier momento, siempre y cuando no la hayas utilizado.

  1. Entrá a la sección Protecciones en Mercado Pago y seleccioná tu producto.
  2. Andá hasta el final de la pantalla y seleccioná “Cancelar protección”.
  3. Cuéntales por qué querés cancelarla.
  4. Lee las condiciones de tu cancelación y seleccioná “Cancelar protección”.

¿Me reembolsan el pago?

  • Si la cancelás antes de activarla, te devolvemos el 100% de tu pago.
  • Una vez activada, te devuelven el valor del pago menos los días utilizados.

En México la garantía extendida opera con la misma aseguradora y de forma parecida. Ver diferencias.

¿Vale la pena la garantía extendida?

En mi caso realicé la compra de una impresora el día 29 de marzo de 2022. No agregué la garantía extendida en el momento pero si me decidí por finalmente solicitarla el día 30 de marzo cuando aún el producto se encontraba en camino y por los beneficios mencionados anteriormente.

Además MercadoLibre me ofreció la posibilidad de abonarla con descuento y en hasta 6 cuotas sin interés.

Solicité la garantía extendida por 36 meses y se acitvará recién el 29 de marzo de 2023 ya que el fabricante da un año de garantía.

Al acceder al detalle de la misma puedo comprobar que la garantía extendida vence el día 28 de marzo de 2026 y que es otorgada por Assurant Services Argentina S.A., una empresa de servicio técnico externa a Mercado Libre, sobre la cual no he encontrado opiniones favorables. Aunque es cierto que también no se suelen publicar las buenas experiencias.

La factura de compra me la enviaron a los 8 días de contratarla.

Desventajas de la garantía extendida

  • La aseguradora no siempre responde (ver experiencias en TuQuejaSuma)
  • La garantía se solicita prematuramente ya que empieza a utilizarse cuando finaliza la original de fábrica (dentro de un año en mi caso).

Letra chica de la garantía extendida

A continuación detallo los puntos más relevantes. Puedes leer aquí toda la letra chica de la garantía extendida

  • El plazo para informar la aparición de una falla es de 5 días hábiles
  • Debes presentar la factura de compra (solicítala al vendedor luego de realizar la compra)
  • En caso de que la reparación se realice en tu domicilio, los gasto del técnico y/o transporte están cubiertos
  • Si se realiza en el domicilio del técnico. Los gastos no están cubiertos.
  • El plazo de reparación puede extenderse hasta 90 días.
  • Te indemnizarán con el valor a nuevo en caso de que el costo de reparación sea mayor
  • En caso de que no existiera en plaza el valor a nuevo, se reemplazará por uno similar

Assurant Services Argentina S.A. no se hará cargo de los costos de la reparación cuando los daños al Bien sean consecuencia de:

  • Deterioro por depreciación y/o desgaste “natural”.
  • Reemplazo o incorporación de piezas no recomendadas por el fabricante.
  • Revisión o reparación de un técnico no autorizado
  • Efectos provocados por la humedad del ambiente y/o intemperie (lluvia, rayos, radiación solar).
  • Falta de higiene
  • Mal uso

Para evitar perderlas, es recomendable descargar las facturas en pdf a tu dispositivo y luego subirla a la nube (Google Drive, Gmail, Dropbox, etc.).

Todas las novedades se irán actualizando a lo largo del tiempo en este post. Si ya utilizaste la garantía extendida comentame tu experiencia (links abajo).

MercadoLibre: pagué y no recibí el producto ¿Qué hago?

iniciar reclamo mercadolibre

Si no recibiste lo que compraste, MercadoLibre aconseja iniciar un reclamo.

Si tu compra aún está en camino y han pasado varios días lamentablemente deberás esperar a que llegue. Si necesitas el producto te aconsejo realizar una nueva compra probando comprar a otro vendedor. Elige preferentemente productos que digan Full. Estos se encuentran en el centro de almacenamiento de MercadoLibre y llegan mucho más rápido.

comprar mercado envios full

Cuando llegue la compra que se ha demorado más de lo previsto podrás devolverla sin ningún problema.

Cómo iniciar reclamo en MercadoLibre

Ejemplo: realicé una compra con carrito pero me llegó menos de lo esperado o bien falta algún producto.

Dirígete a la sección “Compras”. A continuación busca los tres puntitos verticales que aparecen a la derecha de la publicación para que se te despliegue un listado de opciones. Presiona en “Necesito ayuda”.

Luego seleccionaremos “Tengo un problema con uno o varios productos” y a continuación la opción que sea acorde a tu caso:

Y a continuación explicamos lo sucedido (en ocasiones se te solicitarán fotos) para poder iniciar el reclamo:

Una vez iniciado el reclamo debemos esperar la respuesta del vendedor, la cual puede demorar algunos días.

Una vez que el vendedor responda el reclamo, o bien se cumple el plazo para que lo haga, podrás solicitar intermediación (verás la opción “Pedir ayuda a MercadoLibre”) para que MercadoLibre analice lo sucedido en caso de que se haya resuelto tu problema.

Y, si todo sale bien, tendrás una respuesta como esta:

devolucion dinero compra mercado libre

Retención de Ingresos Brutos por ventas en MercadoPago y MercadoLibre

En cada venta de MercadoPago, además de la comisión y el costo de envío, también se discrimina el monto de retención de Ingresos Brutos (si corresponde). Dicha retención se realiza de forma automática. Más información.

retencion ingresos brutos venta mercadopago
Ejemplo de una venta concretada por MercadoPago.

En MercadoLibre en cambio las percepciones por Ingresos Brutos de cada provincia se aplican en las facturas de cada mes. Más información.

Esto quiere decir que se van acumulado y luego de un periodo de 30 días el vendedor deberá pagar la acumulación de todos estos impuestos. Normalmente las facturas de MercadoLibre se pagan entre los días 10 y 20 de cada mes.

impuestos factura MercadoLibre Ingresos Brutos IIBB
Extracto de impuestos de una factura mensual por ventas en Mercado Libre

Ten en cuenta que Mercado Libre es agente de percepción. Sin embargo pagarás impuestos según tu localidad, el domicilio del comprador, la cantidad de ventas y el monto acumulado de las mismas.

Un simple ejemplo: si realizaste una venta en todo el periodo por un monto total de $400 a la provincia de Chaco no pagarás impuestos. En cambio si tuviste 4 ventas a la provincia de Mendoza por un monto total de $3096, y no estás registrado en el régimen local ni en convenio Multilateral con alta en Mendoza, entonces pagarás $123.84 es decir un 4% del monto total en impuestos.

Ejemplo retención ingresos brutos Mendoza

Un caso normal para un monotributista registrado sólo en la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires (ARBA).

¿Cómo cancelar una venta por Mercado Libre?

como cancelar una venta en mercado libre 2019

Antes de cancelar una venta en MercadoLibre debemos tener en cuenta dos puntos importantes.

1) No imprimir la etiqueta de envío

Si ya imprimiste la etiqueta de envío deberás esperar al menos 24 horas antes de indicarle a MercadoLibre tus intenciones de cancelar la venta. Si aún no la has impreso sigue leyendo.

También puedes cancelar la venta devolviendo el dinero desde MercadoPago.

2) Tener dinero disponible en tu cuenta

Si, curiosamente aunque no hayas recibido un sólo centavo por esa venta, deberás contar con dinero disponible en tu cuenta de MercadoLibre (o MercadoPago) para hacer la devolución del costo por venta.

Si no tienes dinero disponible deberás esperar a tenerlo o bien ingresarlo.

Ten en cuenta que cancelar una venta afectará tu reputación. Si superas el 4% de ventas canceladas pasarás de reputación verde a amarilla. Más información.

Pero no se trata sólo de cambiar de color. Perderás exposición en los listados de búsqueda y los potenciales compradores no confiarán en ti. Remontar esta situación no es tarea fácil.

De más está decir que a MELI no le gusta nada que canceles una venta y le generes una mala experiencia al comprador.

Cómo cancelar la venta

Dirígete a “Etiquetas de envío para imprimir” o bien busca la venta que deseas cancelar en la sección “Compras”

A continuación debemos presionar en los tres puntitos verticales para acceder a más opciones. En el menú que se nos despliega elegiremos “Cancelar venta”.

¡Y ya está! La venta quedará cancelada.

¿Qué quiere decir envío reprogramado en Mercado Libre?

envio reprogramado correo argentino

Luego de realizar una compra en MercadoLibre recibiremos una fecha estimada de entrega.

Dicha periodo es calculado por MercadoLibre y se ve afectado por varios factores:

  • Día y hora de realizada la compra
  • Feriados en el medio
  • Despacho del paquete en el correo (Correo Argentino, OCA, Andreani, etc.)
  • Fechas calientes (Hot Sale, Ciber Monday, Navidad, Día del Niño, etc.)

Sin embargo en algunas ocasiones el correo no puede cumplir con la fecha de entrega estimada y por esta razón el envío se reprograma a un nuevo periodo de tiempo de forma automática.

Ejemplo: hoy es 19 y la fecha estimada de entrega era entre el 15 y el 18. Si Correo Argentino no notificó la entrega del paquete entonces MercadoLibre lo que hará es automáticamente reprogramar el envío y actualizará la fecha estimada de entrega a, por ejemplo, entre el 19 y el 23.

Puede que hoy siendo 19 reciba mi pedido o bien que llegue el día 24 y se reprograme nuevamente.

En este último caso figurará en tu cuenta como envío demorado, ya sea porque el vendedor despachó pasadas las 24 horas de realizada tu compra o bien porque la mensajería se está demorando más de lo previsto.

En la sección “compras” podrás encontrar más información más detallada sobre el envío.

¿Cómo cambiar la dirección de envío de una compra en MercadoLibre?

modificar entrega mercadolibre

Para modificar una compra en Mercado Libre primero debemos ingresar con nuestra cuenta y luego dirigirnos a la sección Mis Compras.

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

A continuación presionamos sobre la compra en la cual deseamos hacer el cambio de dirección:

ultimas compras mercado libre

Acto seguido bajamos hasta la opción “Cambiar la dirección de entrega”:

ccambiar dirección entrega mercado libre

Ten en cuenta que esta opción podrás verla sólo si tu vendedor aún no imprimió la etiqueta.

Si la imprimió pero aún no despachó, envíale un mensaje rápidamente y coméntale tus intenciones de cambiar la dirección de envío. Los vendedores experimentados solicitarán ayuda a MercadoLibre para que anule dicha etiqueta. Si tu compra ya está en camino, lamentablemente no podrás modificar el envío.

Retomamos: ahora debes modificar o cargar el nuevo domicilio de entrega:

Si crees que para la fecha estimada de entrega no te encontrarás en tu domicilio, puedes elegir retirar en una sucursal del correo. Tu pedido permanecerá allí hasta 7 días.

Cargamos el código postal de nuestra ciudad:

Y ahora si cargamos los datos del nuevo domicilio:

En caso que desees que reciba o retire otra persona, agrega su nombre en “nombre de contacto”. En nuestro caso: Pepito Perez.

Chequeamos los datos y guardamos el nuevo domicilio.

¡Felicitaciones! Modificaste el envío.

Ahora, sólo para asegurarnos que hemos cargado los datos correctamente, volvemos a la sección compras.

Accedemos al detalle de la misma y verificamos que el nuevo domicilio y los datos de la persona que recibirá el paquete se muestren correctamente.

Fin.

¿Cómo cancelar una compra en MercadoLibre?

como cancelar una compra en mercadolibre que ya pague

Para cancelar una compra en Mercado Libre que ya pagamos debemos ingresar con nuestra cuenta y luego dirigimos a la sección compras.

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Luego presionamos en la compra que deseamos anular

ultimas compras mercado libre

Y a continuación en “Cancelar compra”

cancelar compra mercado libre 2022

Si el vendedor ya imprimió la etiqueta es posible que debas esperar 24 horas o más para poder iniciar un reclamo.

Puedes avisarle por mensajería al vendedor tus intenciones de anular la compra para que no despache tu pedido. De esta forma se agilizará el trámite.

Podrás iniciar un reclamo para dar de baja tu pedido en caso de que el vendedor no haya despachado dentro del siguiente día hábil de realizada la compra.

El vendedor tendrá al menos 3 días hábiles para responder el reclamo o bien directamente realizar la devolución de tu dinero.

Pasado este lapso de tiempo, si el vendedor no responde podrás solicitar la intermediación de MercadoLibre.

El producto ya está en camino ¿Qué hago?

En caso de que hayas elegido envío a domicilio, deberás esperar a que el empleado del correo te visite. Cuando lo haga simplemente le dirás que no deseas recibirlo (no firmarás nada).

En caso de que hayas elegido retirar en la sucursal del correo o en un punto de retiro, simplemente no irás a retirarlo.

Tu paquete permanecerá hasta una semana allí y luego simplemente volverá a tu vendedor y a ti automáticamente te devolverán tu dinero.

Vuelve a tambalear la pata floja del e-commerce

correo argentino mercadolibre

Con “pata floja” me refiero a la logística, un pilar fundamental pero con poca estabilidad, incapaz de mantenerse firme a lo largo del tiempo.

Y con “vuelve a tambalear”, al reciente reclamo salarial de trabajadores de Correo Argentino que mantuvo a alguna que otra sucursal del país paralizada y  a más de un centro logístico colapsado con paquetes de MercadoLibre.

Parada obligada en boxes

Por esta razón muchos vendedores que utilizan MercadoEnvíos se vieron obligados por MercadoLibre a despachar sus ventas en OCA y OCASA.

Debemos recordar que hace casi tan sólo un año OCA estuvo al borde de perder la licencia como operadora de servicios postales por su deuda millonaria ante AFIP, pero que por ello le costó nada más ni nada menos que ceder a Correo Argentino su posición dominante sobre los envíos por las ventas que se realizan en el marketplace.

Aviso a los compradores

demora envío mercadolibre

Por otro lado, hoy miércoles 10 de octubre Mercado Libre ha decido notificar a los compradores sobre las posibles demoras en la entrega de paquetes.

En los próximos días se normalizará el servicio Correo Argentino

El paro de Correo Argentino fue en reclamo de la reapertura de las paritarias. Según se estima, la normalización total de los envíos podría llevar por lo menos 10 días.

La medida de fuerza –que se extendió por 15 días– se levantó finalmente este martes por la tarde, luego de que las autoridades de la compañía y los representantes de la Federación de Obreros y Empleados de Correos y Telecomunicaciones llegara a un acuerdo.

Para los correos no hay etiqueta frágil que valga

armado de paquete fragil

Si viste el vídeo anterior, habrás podido comprobar como se apilan las bolsas blancas de (miden aproximadamente un metro por medio metro) en los pasillos de Correo Argentino.

Por esta razón merece la pena recordar la importancia de invertir en el buen armado de paquetes porque para los correos, y empresas de transporte en general, no hay etiqueta frágil que valga.

En tiempo de crisis cualquier oportunidad es trinchera

¿Por qué pagar más de envío que de producto? ¿Por qué esperar dos días o más para recibir un producto que compré online pero a un vendedor de mi ciudad?

Glovo, con ve corta, resurge como servicio para brindar solución en principio a este problema común de las grandes ciudades.

Te descargás la App, te fijás más o menos dónde se encuentra tu vendedor y si ten conviene mandás a un repartidor.

Otra App alternativa es Treggo y para pedir comida ya existen soluciones como PedidosYa, Rappi e iFood.