MercadoLibre: pagué y no recibí el producto ¿Qué hago?

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Si no recibiste lo que compraste, MercadoLibre aconseja iniciar un reclamo.

Si tu compra aún está en camino y han pasado varios días lamentablemente deberás esperar a que llegue. Si necesitas el producto te aconsejo realizar una nueva compra probando comprar a otro vendedor. Elige preferentemente productos que digan Full. Estos se encuentran en el centro de almacenamiento de MercadoLibre y llegan mucho más rápido.

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Cuando llegue la compra que se ha demorado más de lo previsto podrás devolverla sin ningún problema.

Cómo iniciar reclamo en MercadoLibre

Ejemplo: realicé una compra con carrito pero me llegó menos de lo esperado o bien falta algún producto.

Dirígete a la sección “Compras”. A continuación busca los tres puntitos verticales que aparecen a la derecha de la publicación para que se te despliegue un listado de opciones. Presiona en “Necesito ayuda”.

Luego seleccionaremos “Tengo un problema con uno o varios productos” y a continuación la opción que sea acorde a tu caso:

Y a continuación explicamos lo sucedido (en ocasiones se te solicitarán fotos) para poder iniciar el reclamo:

Una vez iniciado el reclamo debemos esperar la respuesta del vendedor, la cual puede demorar algunos días.

Una vez que el vendedor responda el reclamo, o bien se cumple el plazo para que lo haga, podrás solicitar intermediación (verás la opción “Pedir ayuda a MercadoLibre”) para que MercadoLibre analice lo sucedido en caso de que se haya resuelto tu problema.

Y, si todo sale bien, tendrás una respuesta como esta:

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Retención de Ingresos Brutos por ventas en MercadoPago y MercadoLibre

En cada venta de MercadoPago, además de la comisión y el costo de envío, también se discrimina el monto de retención de Ingresos Brutos (si corresponde). Dicha retención se realiza de forma automática. Más información.

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Ejemplo de una venta concretada por MercadoPago.

En MercadoLibre en cambio las percepciones por Ingresos Brutos de cada provincia se aplican en las facturas de cada mes. Más información.

Esto quiere decir que se van acumulado y luego de un periodo de 30 días el vendedor deberá pagar la acumulación de todos estos impuestos. Normalmente las facturas de MercadoLibre se pagan entre los días 10 y 20 de cada mes.

impuestos factura MercadoLibre Ingresos Brutos IIBB
Extracto de impuestos de una factura mensual por ventas en Mercado Libre

Ten en cuenta que Mercado Libre es agente de percepción. Sin embargo pagarás impuestos según tu localidad, el domicilio del comprador, la cantidad de ventas y el monto acumulado de las mismas.

Un simple ejemplo: si realizaste una venta en todo el periodo por un monto total de $400 a la provincia de Chaco no pagarás impuestos. En cambio si tuviste 4 ventas a la provincia de Mendoza por un monto total de $3096, y no estás registrado en el régimen local ni en convenio Multilateral con alta en Mendoza, entonces pagarás $123.84 es decir un 4% del monto total en impuestos.

Ejemplo retención ingresos brutos Mendoza

Un caso normal para un monotributista registrado sólo en la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires (ARBA).

¿Cómo cancelar una venta por Mercado Libre?

como cancelar una venta en mercado libre 2019

Antes de cancelar una venta en MercadoLibre debemos tener en cuenta dos puntos importantes.

1) No imprimir la etiqueta de envío

Si ya imprimiste la etiqueta de envío deberás esperar al menos 24 horas antes de indicarle a MercadoLibre tus intenciones de cancelar la venta. Si aún no la has impreso sigue leyendo.

También puedes cancelar la venta devolviendo el dinero desde MercadoPago.

2) Tener dinero disponible en tu cuenta

Si, curiosamente aunque no hayas recibido un sólo centavo por esa venta, deberás contar con dinero disponible en tu cuenta de MercadoLibre (o MercadoPago) para hacer la devolución del costo por venta.

Si no tienes dinero disponible deberás esperar a tenerlo o bien ingresarlo.

Ten en cuenta que cancelar una venta afectará tu reputación. Si superas el 4% de ventas canceladas pasarás de reputación verde a amarilla. Más información.

Pero no se trata sólo de cambiar de color. Perderás exposición en los listados de búsqueda y los potenciales compradores no confiarán en ti. Remontar esta situación no es tarea fácil.

De más está decir que a MELI no le gusta nada que canceles una venta y le generes una mala experiencia al comprador.

Cómo cancelar la venta

Dirígete a “Etiquetas de envío para imprimir” o bien busca la venta que deseas cancelar en la sección “Compras”

A continuación debemos presionar en los tres puntitos verticales para acceder a más opciones. En el menú que se nos despliega elegiremos “Cancelar venta”.

¡Y ya está! La venta quedará cancelada.

¿Qué quiere decir envío reprogramado en Mercado Libre?

envio reprogramado correo argentino

Luego de realizar una compra en MercadoLibre recibiremos una fecha estimada de entrega.

Dicha periodo es calculado por MercadoLibre y se ve afectado por varios factores:

  • Día y hora de realizada la compra
  • Feriados en el medio
  • Despacho del paquete en el correo (Correo Argentino, OCA, Andreani, etc.)
  • Fechas calientes (Hot Sale, Ciber Monday, Navidad, Día del Niño, etc.)

Sin embargo en algunas ocasiones el correo no puede cumplir con la fecha de entrega estimada y por esta razón el envío se reprograma a un nuevo periodo de tiempo de forma automática.

Ejemplo: hoy es 19 y la fecha estimada de entrega era entre el 15 y el 18. Si Correo Argentino no notificó la entrega del paquete entonces MercadoLibre lo que hará es automáticamente reprogramar el envío y actualizará la fecha estimada de entrega a, por ejemplo, entre el 19 y el 23.

Puede que hoy siendo 19 reciba mi pedido o bien que llegue el día 24 y se reprograme nuevamente.

En este último caso figurará en tu cuenta como envío demorado, ya sea porque el vendedor despachó pasadas las 24 horas de realizada tu compra o bien porque la mensajería se está demorando más de lo previsto.

En la sección “compras” podrás encontrar más información más detallada sobre el envío.

¿Cómo cambiar la dirección de envío de una compra en MercadoLibre?

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Para modificar una compra en Mercado Libre primero debemos ingresar con nuestra cuenta y luego dirigirnos a la sección compras.

A continuación buscamos la compra en la cual deseamos hacer el cambio de dirección, acto seguido presionamos en los 3 puntitos verticales que están ubicados a la derecha y después en “Modificar envío”.

cambiar envio compra mercado libre

Si estás en la app de MercadoLibre deberás dirigirte hasta la opción “Necesito ayuda”.

Ten en cuenta que la opción “Modificar envío” estará disponible sólo si tu vendedor aún no imprimió la etiqueta.

Si la imprimió pero aún no llevó el paquete al correo, envíale un mensaje y coméntale tus intenciones de cambiar la dirección de envío.

Los vendedores experimentados solicitarán ayuda a MercadoLibre para que anule dicha etiqueta.

Y si tu pedido ya está en camino, necesitarás cancelar la compra o retirarla en una sucursal de Correo Argentino cuando llegue a tu ciudad.

Ahora que tienes la opción para “Modificar envío” habilitada debes modificar o cargar el nuevo domicilio de entrega:

Si crees que para la fecha estimada de entrega no te encontrarás en tu domicilio, puedes elegir retirar en una sucursal del correo. Tu pedido permanecerá allí hasta 7 días.

Cargamos el código postal de nuestra localidad:

Y ahora si cargamos los datos del nuevo domicilio:

En caso que desees que reciba o retire otra persona, agrega su nombre en “nombre de contacto”. En nuestro caso: Pepito Perez.

Chequeamos los datos y guardamos el nuevo domicilio.

¡Felicitaciones! Modificaste el envío.

Ahora, sólo para asegurarnos que hemos cargado los datos correctamente, volvemos a la sección compras.

Accedemos al detalle de la misma y verificamos que el nuevo domicilio y los datos de la persona que recibirá el paquete se muestren correctamente.

Fin.