Mercado Libre: recibí un producto roto o en malas condiciones ¿Qué hago?

recibí los productos dañados mercadolibre

Si realizaste una compra por MercadoLibre y recibiste un producto dañado deberás iniciar un reclamo.

Si realizaste una compra con carrito, es decir que elegiste varios productos del mismo vendedor o varios productos con Full (que se encuentran en el centro de almacenamiento de MercadoLibre), y fueron más de uno los productos que llegaron estropeados entonces deberás realizar un reclamo por cada producto.

A continuación te explico cómo hacerlo paso por paso:

Ir a “Mis Compras”

Selecciona el producto que te llegó dañado

A continuación elegiremos las opciones más adecuadas a nuestro caso:

Finalmente agrega una breve descripción y adjunta fotos del producto dañado y el paquete.

Luego de enviar el mensaje se iniciará un reclamo por la compra. Deberás esperar una respuesta por parte de MercadoLibre.

Repite los pasos anteriores si fueron más de uno los productos afectados.

¿Como poner que recibí el producto en Mercado Libre?

como confirmar que recibi el producto en mercado libre

En MercadoLibre aún no hay una opción para confirmar que recibiste el producto.

Si en tu cuenta figura el mensaje de que tu compra no ha podido ser entregada a pesar de que realmente la recibiste lo que te aconsejamos es enviarle un mensaje al vendedor.

Posteriormente el vendedor pedirá ayuda a MercadoLibre para que corrobore dicha información y actualice el estado de envío a “Entregado”.

Error impide acceder a la sección “Resumen” en MercadoLibre

Hubo un error accediendo a esta pagina

“Hubo un error accediendo a esta pagina” es la respuesta brindada desde el servidor al intentar acceder a la web mercadolibre.com.ar/resumen

En esta sección se ofrece un resumen general de la cuenta con los datos más relevante como información de dinero disponible en cuenta, preguntas y mensajes.

Vista del error en Firefox y Chrome

Desde MercadoLibre simplemente aconsejan cerrar sesión, borrar cookies y volver a ingresar.

Vista del error en la app de MercadoLibre

Todas las novedades sobre este error se irán actualizando en este post:

Efectivamente se trataba de un error temporal el cual solucionaron pronto. No fue necesario salir de la cuenta.

¿Cómo separar la venta en dos bultos diferentes?

crear nuevas etiquetas mercado libre

Cuando el cliente en MercadoLibre realiza una compra con carrito, es decir de varios productos diferentes, normalmente solemos enviar todo en una misma caja o paquete.

Sin embargo en algunas ocasiones tendremos la necesidad de separar los productos debido a su forma o tamaño (ej: un andador ortopédico y tensiómetro), por su peso o fragilidad (ej: un microondas y un pack de vasos de vidrio) o por su composición o toxicidad (ej: harina y lavandina).

¿Cómo lo hacemos si sólo se imprime una sola etiqueta? Fácil. Simplemente tendremos que dirigirnos a Mi cuenta > Ventas y a continuación desplegar el menú presionando en las 3 puntitos verticales que aparecerá a la derecha de nuestra venta:

A continuación elige el producto que deseas separar. En mi caso las harinas de los bowls y coladores:

Deberás esperar unos minutos para que se generar las nuevas etiquetas (te llegarán dos notificación como si hubieses recibido una nueva venta).

Si quisieras generar nuevas etiquetas deberías repetir los pasos anteriores. En mi caso por ejemplo si quisiera podría separar los bowls de los coladores.

Actualización mayo 2022

venta mercado libre muchas unidades juntas

Ahora también es posible separar en bultos las ventas sin carrito, es decir, cuando el cliente realiza la compra de varias unidades de un mismo producto.

venta mercado libre muchas varias unidades de un mismo producto

También ya es posible separar las ventas aún luego de haber impreso la etiqueta. Se generarán dos nuevas etiquetas y se anulará la anterior.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir un paquete Mercado Libre?

que pasa si no estoy en casa y llega mercado libre

Si no te encuentras en tu domicilio, el repartidor volverá a realizar una segunda visita (posiblemente al siguiente día hábil).

En caso de no encontrarte dejará el paquete en la sucursal más cercana. Encontrarás más información en accediendo al detalle del envío de tu compra.

Tu compra permanecerá hasta 7 días en dicha sucursal en espera de ser retirada.

Luego volverá al vendedor y a ti automáticamente te devolverán tu dinero.

MercadoLibre ¿Dónde está mi compra?

detalle de envio mercado libre

Explicación breve y paso a paso para obtener más información sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre.

Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda

Desplegar menú Mercado Libre

Dirígete a la sección “Mis compras”

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)

ultimas compras mercado libre

Presiona en “Detalle del envío”

Presionando en “Ver detalle” podrás consultar la información del envío en orden cronológico

Puedes obtener aún más información presionando en el link de seguimiento

seguimiento envío mercado libre

De esta forma accederás a la web de la empresa de logística con información más detallada sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre

Cómo generar fotos con fondo de producto blanco gratis

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Con el fin de generar un listado de productos limpio de cara a los compradores, MercadoLibre exige a los vendedores que la primer imagen de cada publicación de producto tenga fondo blanco.

En mi opinión creo que a esta altura del partido MELI ya debería ofrecer esta maravillosa funcionalidad a los vendedores en su marketplace. Sin embargo y en el “mientras tanto” pondremos a prueba algunas webs para generar este preciado fondo blanco en sólo un par de clicks.

RemoveBG

Probá ahora estas herramientas gratuitas para generar imágenes de tus productos con fondo blanco para Mercado Libre

Puedes descargar gratuitamente imágenes de 500×500 pixeles. No son de buena calidad aunque aún así MercadoLibre te permite subirlas ya que tienen las dimensiones mínimas. Además como tienen fondo blanco tendrán mayor visibilidad en los resultados de búsquedas frente a aquellas publicaciones que no lo tienen.

Permite sólo imágenes jpg o png.

Puedes descargar una imagen en HD y luego las que desees pero comprando créditos que te saldrá, según mis cálculos, alrededor de $30 por imagen.

Zyro

El trabajo de Zyro fue muy bueno ya que no solo eliminó el fondo sino que además reconoció el plato y también lo quitó de la imagen.

El resultado es una imagen png sin fondo que al cargarse en MercadoLibre automáticamente se convierte en fondo blanco.

MercadoLibre ¿Qué hacer si el vendedor dice que cierre el reclamo?

cuando cerrar un reclamo en mercado libre

Respuesta rápida: no cerrarlo.

Cerrar un reclamo en MercadoLibre te quitará la posibilidad de abrir uno nuevo.

Por esta razón nunca cierres un reclamo en MercadoLibre aunque el vendedor te presione a hacerlo.

Debes dar fin a un reclamo únicamente cuando tengas una solución real y concreta con el vendedor.

El hecho de cerrar un reclamo te quitará la posibilidad de devolver el producto MercadoLibre y que posteriormente este realice la devolución de tu dinero.

Lamentablemente no es posible abrir un nuevo reclamo. Si ya lo cerraste sólo te queda la posibilidad y esperanza de llegar a un acuerdo con el vendedor.

Cómo cambiar mi número de teléfono en MercadoLibre

Mercado Libre cambiar número de teléfono

Puedes modificar tu número de teléfono yendo a Mi Cuenta, Configuración y luego a Mis datos:

modificar datos mercado libre

Despliega el menú presionando en las tres barritas horizontales.

Presiona en Mi Cuenta.

A continuación en “Mis datos”.

Baja hasta la sección “Direcciones”. Identifica aquella en la cual deseas actualizar los datos.

A continuación presiona en los tres puntitos verticales y luego en “Editar”.

Aquí podrás modificar tu número de teléfono y cualquier otra información relacionado a tu dirección.

También podrás eliminar o agregar una nueva dirección de envío, ya sea de trabajo, de un familiar o bien una nueva.

Importante: si tienes más de una dirección registrada no dejes que te gana la ansiedad y asegúrate de elegir la correcta antes de realizar la compra ya que quedará guardada la última dirección en donde recibiste tu compra.

Mercado Libre ¿Qué hacer si el vendedor no envía el producto?

Si realizaste una compra en MercadoLibre pero el vendedor no envía el producto lo aconsejable es en primera instancia enviarle un mensaje (espera al menos un día y medio hábil).

Si realizaste la compra el viernes o durante el fin de semana, es muy probable que la despacha el día lunes).

En caso de que no responda podrás cancelarla o bien iniciar un reclamo y solicitar la devolución de tu dinero.