¿Cómo opinar sobre un producto en Mercado Libre?

mercado libre opinar sobre un producto

Para poder opinar sobre un producto en MercadoLibre primero debemos ingresar a nuestra cuenta con usuario y contraseña.

Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda

Desplegar menú Mercado Libre

Dirígete a la sección “Mis compras”

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)

ultimas compras mercado libre

Veremos un menú con varias opciones. Aquí nos decantaremos por “Opinar sobre el producto”.

Ahora sí ya podremos opinar sobre el producto

Lo que comenta MercadoLibre a continuación es importante. Comenta solamente sobre el producto ya que tu opinión podrá verse en cualquier publicación, sin importar el vendedor que la ofrezca.

Por ejemplo si opinas sobre las zapatillas Adidas Superstar tu opinión se verá reflejada en la publicación de una tienda de deportes pequeña como en la de la tienda oficial de Adidas.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir un paquete Mercado Libre?

que pasa si no estoy en casa y llega mercado libre

Si no te encuentras en tu domicilio, el repartidor volverá a realizar una segunda visita (posiblemente al siguiente día hábil).

En caso de no encontrarte dejará el paquete en la sucursal más cercana. Encontrarás más información en accediendo al detalle del envío de tu compra.

Tu compra permanecerá hasta 7 días en dicha sucursal en espera de ser retirada.

Luego volverá al vendedor y a ti automáticamente te devolverán tu dinero.

MercadoLibre ¿Dónde está mi compra?

detalle de envio mercado libre

Explicación breve y paso a paso para obtener más información sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre.

Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda

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Dirígete a la sección “Mis compras”

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Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)

ultimas compras mercado libre

Presiona en “Detalle del envío”

Presionando en “Ver detalle” podrás consultar la información del envío en orden cronológico

Puedes obtener aún más información presionando en el link de seguimiento

seguimiento envío mercado libre

De esta forma accederás a la web de la empresa de logística con información más detallada sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre

Mercado Libre dice “llega hoy” pero no llegó

Las fechas de entrega son un estimativas y están basadas en los tiempos normales de entrega.

En ciertas ocasiones puede ocurrir que el vendedor demore en despachar tu compra o bien ocurra algún imprevisto en la cadena de logística del correo asignado. Naturalmente esto provacará demoras en la entrega y la fecha de etrega se verá aplazada.

Para obtener un estimativo mejor te recomiendo realizar los siguientes pasos:

Dirígete a la sección “Mis compras”

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Selecciona tú compra

ultimas compras mercado libre

Luego presiona en “Detalle del envío”

Presionando en “Ver detalle” podrás obtener información cronologíca del envío

Puedes obtener aún más información presionando en el link de seguimiento

De esta forma accederás a la web de la empresa de logística con información más detallada sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre

¿Cómo funciona la garantía extendida de Mercado Libre?

garantia extendida mercadolibre

Ahora en ciertas categorías como productos de electrónica es posible abonar una garantía extendida de 12, 24 o 36 meses.

La misma es ofrecida por MercadoLibre en el momento de realizar una compra, aunque puedes decidirte por contratarla más adelante como fue mi caso por los beneficios que se mencionan al final.

Es como un seguro que te protege por si aparece alguna falla pasada la fecha de la garantía que te da el fabricante.

Además puedes usarla todas las veces que sea necesario.

¿Qué cubre la garantía extendida?

  • Reparación con servicio técnico oficial y repuestos originales.
  • Devolución de hasta el 100% del valor a nuevo del producto, si no se puede reparar.
  • Sin límite de reparaciones mientras dure la protección.
  • No incluye: daños como roturas por mal uso, desgaste natural o cualquier otro tipo de desperfectos que no estén contemplados en la garantía de fábrica.

¿Cómo se usa?

  1. Entrá a Mercado Pago, en la sección Protecciones, seleccioná tu producto y hacé clic en “Notificar reclamo”.
  2. Cuenta qué falla presenta tu producto y cuándo comenzó. Al final enviarán tu reclamo a la prestadora de Servicio para su análisis.
  3. Si el reclamo es aprobado, te contactan para coordinar la visita de un técnico y determinar si se repara o reemplaza el producto.

¿Puedo cancelar la protección?

Podés cancelar tu protección extendida en cualquier momento, siempre y cuando no la hayas utilizado.

  1. Entrá a la sección Protecciones en Mercado Pago y seleccioná tu producto.
  2. Andá hasta el final de la pantalla y seleccioná “Cancelar protección”.
  3. Cuéntales por qué querés cancelarla.
  4. Lee las condiciones de tu cancelación y seleccioná “Cancelar protección”.

¿Me reembolsan el pago?

  • Si la cancelás antes de activarla, te devolvemos el 100% de tu pago.
  • Una vez activada, te devuelven el valor del pago menos los días utilizados.

En México la garantía extendida opera con la misma aseguradora y de forma parecida. Ver diferencias.

¿Vale la pena la garantía extendida?

En mi caso realicé la compra de una impresora el día 29 de marzo de 2022. No agregué la garantía extendida en el momento pero si me decidí por finalmente solicitarla el día 30 de marzo cuando aún el producto se encontraba en camino y por los beneficios mencionados anteriormente.

Además MercadoLibre me ofreció la posibilidad de abonarla con descuento y en hasta 6 cuotas sin interés.

Solicité la garantía extendida por 36 meses y se acitvará recién el 29 de marzo de 2023 ya que el fabricante da un año de garantía.

Al acceder al detalle de la misma puedo comprobar que la garantía extendida vence el día 28 de marzo de 2026 y que es otorgada por Assurant Services Argentina S.A., una empresa de servicio técnico externa a Mercado Libre, sobre la cual no he encontrado opiniones favorables. Aunque es cierto que también no se suelen publicar las buenas experiencias.

La factura de compra me la enviaron a los 8 días de contratarla.

Desventajas de la garantía extendida

  • La aseguradora no siempre responde (ver experiencias en TuQuejaSuma)
  • La garantía se solicita prematuramente ya que empieza a utilizarse cuando finaliza la original de fábrica (dentro de un año en mi caso).

Letra chica de la garantía extendida

A continuación detallo los puntos más relevantes. Puedes leer aquí toda la letra chica de la garantía extendida

  • El plazo para informar la aparición de una falla es de 5 días hábiles
  • Debes presentar la factura de compra (solicítala al vendedor luego de realizar la compra)
  • En caso de que la reparación se realice en tu domicilio, los gasto del técnico y/o transporte están cubiertos
  • Si se realiza en el domicilio del técnico. Los gastos no están cubiertos.
  • El plazo de reparación puede extenderse hasta 90 días.
  • Te indemnizarán con el valor a nuevo en caso de que el costo de reparación sea mayor
  • En caso de que no existiera en plaza el valor a nuevo, se reemplazará por uno similar

Assurant Services Argentina S.A. no se hará cargo de los costos de la reparación cuando los daños al Bien sean consecuencia de:

  • Deterioro por depreciación y/o desgaste “natural”.
  • Reemplazo o incorporación de piezas no recomendadas por el fabricante.
  • Revisión o reparación de un técnico no autorizado
  • Efectos provocados por la humedad del ambiente y/o intemperie (lluvia, rayos, radiación solar).
  • Falta de higiene
  • Mal uso

Para evitar perderlas, es recomendable descargar las facturas en pdf a tu dispositivo y luego subirla a la nube (Google Drive, Gmail, Dropbox, etc.).

Todas las novedades se irán actualizando a lo largo del tiempo en este post. Si ya utilizaste la garantía extendida comentame tu experiencia (links abajo).

MercadoLibre ¿Qué hacer si el vendedor dice que cierre el reclamo?

cuando cerrar un reclamo en mercado libre

Respuesta rápida: no cerrarlo.

Cerrar un reclamo en MercadoLibre te quitará la posibilidad de abrir uno nuevo.

Por esta razón nunca cierres un reclamo en MercadoLibre aunque el vendedor te presione a hacerlo.

Debes dar fin a un reclamo únicamente cuando tengas una solución real y concreta con el vendedor.

El hecho de cerrar un reclamo te quitará la posibilidad de devolver el producto MercadoLibre y que posteriormente este realice la devolución de tu dinero.

Lamentablemente no es posible abrir un nuevo reclamo. Si ya lo cerraste sólo te queda la posibilidad y esperanza de llegar a un acuerdo con el vendedor.

Cómo cambiar mi número de teléfono en MercadoLibre

Mercado Libre cambiar número de teléfono

Puedes modificar tu número de teléfono yendo a Mi Cuenta, Configuración y luego a Mis datos:

modificar datos mercado libre

Despliega el menú presionando en las tres barritas horizontales.

Presiona en Mi Cuenta.

A continuación en “Mis datos”.

Baja hasta la sección “Direcciones”. Identifica aquella en la cual deseas actualizar los datos.

A continuación presiona en los tres puntitos verticales y luego en “Editar”.

Aquí podrás modificar tu número de teléfono y cualquier otra información relacionado a tu dirección.

También podrás eliminar o agregar una nueva dirección de envío, ya sea de trabajo, de un familiar o bien una nueva.

Importante: si tienes más de una dirección registrada no dejes que te gana la ansiedad y asegúrate de elegir la correcta antes de realizar la compra ya que quedará guardada la última dirección en donde recibiste tu compra.

¿Cómo cambiar o devolver un producto de MercadoLibre?

devolución mercadolibre comprador

Para cambiar un producto adquirido en Mercado Libre primero debemos ingresar con nuestra cuenta.

Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda

Desplegar menú Mercado Libre

Dirígete a la sección “Mis compras”

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)

ultimas compras mercado libre

Luego buscamos la compra que deseamos anular y presionamos en “Devolver gratis” o en algunas de las opciones que aparecen debajo de “Ayuda con la compra”

Posteriormente deberás seguir los pasos que se describen a continuación o bien elegir la opción que más se relacione a tu caso.

En este caso se trata de una devolución por arrepentimiento de compra.

Recuerda que estás en todo tu derecho de realizar una devolución hasta 10 días después de haber recibido el producto.

Además MercadoLibre es aún más generoso y te da hasta 30 días para realizar la devolución sin importar el motivo.

Eso sí, el mismo debe permanecer en las mismas condiciones en la cual lo recibiste.

Luego simplemente deberás imprimir la etiqueta que te indica MercadoLibre, pegarla en la caja del producto y llevarl el paquete a la sucursal de correo que te indique.

Si vas a devolver el producto en el mismo empaque no olvides quitar la etiqueta vieja para evitar confusiones.

MercadoLibre hará la devolución de tu dinero una vez que confirme que el paquete en devolución se encuentre en camino.

devolución mercadolibre comprador
Devolución de dinero en cuenta de MercadoLibre / MercadoPago

Si habías abonado en efectivo mediante un cupón de pago, como Pago Fácil o Rapipago, entonces este monto quedará en tu cuenta de MercadoLibre o MercadoPago (están asociadas).

Podrás utlizarlo para realizar una nueva compra (si es de un monto superior podrás usar el dinero en cuenta), transferirla a una cuenta bancaria (asociando tu CBU), pagar servicios, invertirla en MercadoPago, etc.

También podes pedir que te envíen tu tarjeta prepaga de MercadoPago y cuando te llegue tendrás la posibilidad de hacer compras con el monto que haya disponible en tu cuenta.

Si abonaste con tarjeta la devolución la verás en tu próximo resumen.

¿Qué quiere decir envío reprogramado en Mercado Libre?

envio reprogramado correo argentino

Luego de realizar una compra en MercadoLibre recibiremos una fecha estimada de entrega.

Dicha periodo es calculado por MercadoLibre y se ve afectado por varios factores:

  • Día y hora de realizada la compra
  • Feriados en el medio
  • Despacho del paquete en el correo (Correo Argentino, OCA, Andreani, etc.)
  • Fechas calientes (Hot Sale, Ciber Monday, Navidad, Día del Niño, etc.)

Sin embargo en algunas ocasiones el correo no puede cumplir con la fecha de entrega estimada y por esta razón el envío se reprograma a un nuevo periodo de tiempo de forma automática.

Ejemplo: hoy es 19 y la fecha estimada de entrega era entre el 15 y el 18. Si Correo Argentino no notificó la entrega del paquete entonces MercadoLibre lo que hará es automáticamente reprogramar el envío y actualizará la fecha estimada de entrega a, por ejemplo, entre el 19 y el 23.

Puede que hoy siendo 19 reciba mi pedido o bien que llegue el día 24 y se reprograme nuevamente.

En este último caso figurará en tu cuenta como envío demorado, ya sea porque el vendedor despachó pasadas las 24 horas de realizada tu compra o bien porque la mensajería se está demorando más de lo previsto.

En la sección “compras” podrás encontrar más información más detallada sobre el envío.

¿Cómo cambiar la dirección de envío de una compra en MercadoLibre?

modificar entrega mercadolibre

Para modificar una compra en Mercado Libre primero debemos ingresar con nuestra cuenta y luego dirigirnos a la sección Mis Compras.

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

A continuación presionamos sobre la compra en la cual deseamos hacer el cambio de dirección:

ultimas compras mercado libre

Acto seguido bajamos hasta la opción “Cambiar la dirección de entrega”:

ccambiar dirección entrega mercado libre

Ten en cuenta que esta opción podrás verla sólo si tu vendedor aún no imprimió la etiqueta.

Si la imprimió pero aún no despachó, envíale un mensaje rápidamente y coméntale tus intenciones de cambiar la dirección de envío. Los vendedores experimentados solicitarán ayuda a MercadoLibre para que anule dicha etiqueta. Si tu compra ya está en camino, lamentablemente no podrás modificar el envío.

Retomamos: ahora debes modificar o cargar el nuevo domicilio de entrega:

Si crees que para la fecha estimada de entrega no te encontrarás en tu domicilio, puedes elegir retirar en una sucursal del correo. Tu pedido permanecerá allí hasta 7 días.

Cargamos el código postal de nuestra ciudad:

Y ahora si cargamos los datos del nuevo domicilio:

En caso que desees que reciba o retire otra persona, agrega su nombre en “nombre de contacto”. En nuestro caso: Pepito Perez.

Chequeamos los datos y guardamos el nuevo domicilio.

¡Felicitaciones! Modificaste el envío.

Ahora, sólo para asegurarnos que hemos cargado los datos correctamente, volvemos a la sección compras.

Accedemos al detalle de la misma y verificamos que el nuevo domicilio y los datos de la persona que recibirá el paquete se muestren correctamente.

Fin.