Marketing Digital
Ayuda, trucos y consejos a la hora de comprar en Mercado Libre
En MercadoLibre aún no hay una opción para confirmar que recibiste el producto.
Si en tu cuenta figura el mensaje de que tu compra no ha podido ser entregada a pesar de que realmente la recibiste lo que te aconsejamos es enviarle un mensaje al vendedor.
Posteriormente el vendedor pedirá ayuda a MercadoLibre para que corrobore dicha información y actualice el estado de envío a “Entregado”.
Para poder opinar sobre un producto en MercadoLibre primero debemos ingresar a nuestra cuenta con usuario y contraseña.
Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda
Dirígete a la sección “Mis compras”
Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)
Veremos un menú con varias opciones. Aquí nos decantaremos por “Opinar sobre el producto”.
Ahora sí ya podremos opinar sobre el producto
Lo que comenta MercadoLibre a continuación es importante. Comenta solamente sobre el producto ya que tu opinión podrá verse en cualquier publicación, sin importar el vendedor que la ofrezca.
Por ejemplo si opinas sobre las zapatillas Adidas Superstar tu opinión se verá reflejada en la publicación de una tienda de deportes pequeña como en la de la tienda oficial de Adidas.
Si no te encuentras en tu domicilio, el repartidor volverá a realizar una segunda visita (posiblemente al siguiente día hábil).
En caso de no encontrarte dejará el paquete en la sucursal más cercana. Encontrarás más información en accediendo al detalle del envío de tu compra.
Tu compra permanecerá hasta 7 días en dicha sucursal en espera de ser retirada.
Luego volverá al vendedor y a ti automáticamente te devolverán tu dinero.
Explicación breve y paso a paso para obtener más información sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre.
Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda
Dirígete a la sección “Mis compras”
Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)
Presiona en “Detalle del envío”
Presionando en “Ver detalle” podrás consultar la información del envío en orden cronológico
Puedes obtener aún más información presionando en el link de seguimiento
De esta forma accederás a la web de la empresa de logística con información más detallada sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre
Las fechas de entrega son un estimativas y están basadas en los tiempos normales de entrega.
En ciertas ocasiones puede ocurrir que el vendedor demore en despachar tu compra o bien ocurra algún imprevisto en la cadena de logística del correo asignado. Naturalmente esto provacará demoras en la entrega y la fecha de etrega se verá aplazada.
Para obtener un estimativo mejor te recomiendo realizar los siguientes pasos:
Dirígete a la sección “Mis compras”
Selecciona tú compra
Luego presiona en “Detalle del envío”
Presionando en “Ver detalle” podrás obtener información cronologíca del envío
Puedes obtener aún más información presionando en el link de seguimiento
De esta forma accederás a la web de la empresa de logística con información más detallada sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre
Ahora en ciertas categorías como productos de electrónica es posible abonar una garantía extendida de 12, 24 o 36 meses.
La misma es ofrecida por MercadoLibre en el momento de realizar una compra, aunque puedes decidirte por contratarla más adelante como fue mi caso por los beneficios que se mencionan al final.
Es como un seguro que te protege por si aparece alguna falla pasada la fecha de la garantía que te da el fabricante.
Además puedes usarla todas las veces que sea necesario.
Podés cancelar tu protección extendida en cualquier momento, siempre y cuando no la hayas utilizado.
En México la garantía extendida opera con la misma aseguradora y de forma parecida. Ver diferencias.
En mi caso realicé la compra de una impresora el día 29 de marzo de 2022. No agregué la garantía extendida en el momento pero si me decidí por finalmente solicitarla el día 30 de marzo cuando aún el producto se encontraba en camino y por los beneficios mencionados anteriormente.
Además MercadoLibre me ofreció la posibilidad de abonarla con descuento y en hasta 6 cuotas sin interés.
Solicité la garantía extendida por 36 meses y se acitvará recién el 29 de marzo de 2023 ya que el fabricante da un año de garantía.
Al acceder al detalle de la misma puedo comprobar que la garantía extendida vence el día 28 de marzo de 2026 y que es otorgada por Assurant Services Argentina S.A., una empresa de servicio técnico externa a Mercado Libre, sobre la cual no he encontrado opiniones favorables. Aunque es cierto que también no se suelen publicar las buenas experiencias.
La factura de compra me la enviaron a los 8 días de contratarla.
A continuación detallo los puntos más relevantes. Puedes leer aquí toda la letra chica de la garantía extendida
Assurant Services Argentina S.A. no se hará cargo de los costos de la reparación cuando los daños al Bien sean consecuencia de:
Para evitar perderlas, es recomendable descargar las facturas en pdf a tu dispositivo y luego subirla a la nube (Google Drive, Gmail, Dropbox, etc.).
Todas las novedades se irán actualizando a lo largo del tiempo en este post. Si ya utilizaste la garantía extendida comentame tu experiencia (links abajo).
Respuesta rápida: no, salvo que hayas comprado con MercadoEnvíos Flex. Mercado Libre no se suele entregar paquetes los días domingos dado que la mayoría de los repartidores de los diferentes correos con los cuales opera en Argentina (Andreani, OCASA, Correo Argentino, etc.) no trabajan este día de la semana ni los feriados. Si los días sábados.
Quizás más adelante esta situación cambie en nuestro país con la llegada de servicios como MercadoEnvíos Extra, que sería un equivalente a PedidosYa o Uber pero para paquetería de MercadoLibre.
Funciona desde 2021 en México y en estos casos repartidores independientes podrán elegir retirar paquetería con MercadoEnvíos Flex (envíos en el día) los días domingos en los depósitos o gigantes almacenes de MercadoLibre (Full).
En Buenos Aires y AMBA hay algunos vendedores de MercadoLibre que ofrecen envíos en el día los fines de semana incluyendo los días domingos con MercadoEnvíos Flex.
Respuesta rápida: no. Lamentablemente no es posible cancelar una transferencia, envío de dinero o una carga virtual a un número de teléfono dado que la empresa no tiene manera de anular el pago, ya que se acredita automáticamente en la cuenta de destino.
La única opción es contactar con la persona o empresa que recibió tu dinero por error para que esta misma haga la devolución.
Si crees que se trata de una estafa debes contactar a MercadoPago y a su vez realizar la correspondiente denuncia. Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia de cualquier delito, incluido los informáticos.
Lamentablemente MercadoPago ya no cuenta con un número de teléfono al cual puedas contactarte para gestionar este tipo de reclamo. Sin embargo podrás comunicarte con ellos mediante sus cuentas oficiales de Facebook y Twitter.
Respuesta rápida: no cerrarlo.
Cerrar un reclamo en MercadoLibre te quitará la posibilidad de abrir uno nuevo.
Por esta razón nunca cierres un reclamo en MercadoLibre aunque el vendedor te presione a hacerlo.
Debes dar fin a un reclamo únicamente cuando tengas una solución real y concreta con el vendedor.
El hecho de cerrar un reclamo te quitará la posibilidad de devolver el producto MercadoLibre y que posteriormente este realice la devolución de tu dinero.
Lamentablemente no es posible abrir un nuevo reclamo. Si ya lo cerraste sólo te queda la posibilidad y esperanza de llegar a un acuerdo con el vendedor.
Puedes modificar tu número de teléfono yendo a Mi Cuenta, Configuración y luego a Mis datos:
Despliega el menú presionando en las tres barritas horizontales.
Presiona en Mi Cuenta.
A continuación en “Mis datos”.
Baja hasta la sección “Direcciones”. Identifica aquella en la cual deseas actualizar los datos.
A continuación presiona en los tres puntitos verticales y luego en “Editar”.
Aquí podrás modificar tu número de teléfono y cualquier otra información relacionado a tu dirección.
También podrás eliminar o agregar una nueva dirección de envío, ya sea de trabajo, de un familiar o bien una nueva.
Importante: si tienes más de una dirección registrada no dejes que te gana la ansiedad y asegúrate de elegir la correcta antes de realizar la compra ya que quedará guardada la última dirección en donde recibiste tu compra.