Aviso sorpresa: Shopee deja de operar en Argentina

Shopee se va de Argentina

Sin previo aviso, y con una notificación a las 10:00 hs, Shopee anunció a sus usuarios que dejará de operar en Argentina: https://shopee.com.ar/m/aviso-de-cierre

Shopee, empresa multinacional con sede en Singapur y plataforma de compras líder en el Sudeste Asiático, desembarcó en Argentina en este 2022 con intención de declararle la guerra directa a MercadoLibre y arrebatarle así buena parte de las ventas e-commerce en Latinoamérica.

Su plan era bastante ambicioso por lo que necesitaba una mega inversión para atraer nuevos usuarios a la desconocida plataforma. Y así fue: durante casi medio año invirtió millones ofreciendo cupones de descuento y envíos gratis.

Cierre Shopee Argentina
Anuncio de cierre en Facebook. Posteriormente limitó los comentarios de la publicación.
Aviso de cierre Shopee Argentina
Anuncio de cierre en Instagram
Por qué Shopee se va de Argentina

Posteriormente también se dio a conocer que se retiró de México, Chile y Colombia para vendedores nacionales. Esto quiere decir que sus usuarios sólo podrán realizar compras internacionales como por ejemplo desde China.

¿Por qué cierra Shopee Argentina?

Shopee también se retiró de España en un tiempo similar. En India y Francia permaneció sólo unos meses.

Al parecer no se están cumpliendo las proyecciones esperadas y por esta razón se tomó la tajante decisión de cerrar operaciones, en donde aún se estaba invirtiendo mucho dinero, para centrarse en los mercados principales donde tiene éxito como en el Sudeste de Asia y Brasil, único país de América Latina en el cual aún refuerzan su intención de quedarse ya que le ha ido muy bien.

En 2021 alcanzó en Brasil una participación del 5% en el comercio electrónico, fue la app más descargada y reportó un aumento anual en los ingresos del 270%

En 2022 ya cuenta con:

  • Cien millones de descargas
  • Más de 2 millones de vendedores brasileños registrados
  • Más de 1.500 empleados
  • Dos oficinas
  • Seis centros de distribución
Cierre Shopee Argetina
Xuxa, nueva embajadora de Shopee Brasil, promocionando el 9.9

La respuesta de la empresa sobre el cierre en Argentina y retirada en el resto de países es siempre la misma:

Shopee ha atravesado un proceso de evaluación de sus operaciones globales y ha decidido llevar adelante algunos cambios para mejorar la eficiencia de sus operaciones.

Mercado Libre: recibí un producto roto o en malas condiciones ¿Qué hago?

recibí los productos dañados mercadolibre

Si realizaste una compra por MercadoLibre y recibiste un producto dañado deberás iniciar un reclamo.

Si realizaste una compra con carrito, es decir que elegiste varios productos del mismo vendedor o varios productos con Full (que se encuentran en el centro de almacenamiento de MercadoLibre), y fueron más de uno los productos que llegaron estropeados entonces deberás realizar un reclamo por cada producto.

A continuación te explico cómo hacerlo paso por paso:

Ir a “Mis Compras”

Selecciona el producto que te llegó dañado

A continuación elegiremos las opciones más adecuadas a nuestro caso:

Finalmente agrega una breve descripción y adjunta fotos del producto dañado y el paquete.

Luego de enviar el mensaje se iniciará un reclamo por la compra. Deberás esperar una respuesta por parte de MercadoLibre.

Repite los pasos anteriores si fueron más de uno los productos afectados.

¿Como poner que recibí el producto en Mercado Libre?

como confirmar que recibi el producto en mercado libre

En MercadoLibre aún no hay una opción para confirmar que recibiste el producto.

Si en tu cuenta figura el mensaje de que tu compra no ha podido ser entregada a pesar de que realmente la recibiste lo que te aconsejamos es enviarle un mensaje al vendedor.

Posteriormente el vendedor pedirá ayuda a MercadoLibre para que corrobore dicha información y actualice el estado de envío a “Entregado”.

¿Cómo opinar sobre un producto en Mercado Libre?

mercado libre opinar sobre un producto

Para poder opinar sobre un producto en MercadoLibre primero debemos ingresar a nuestra cuenta con usuario y contraseña.

Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda

Desplegar menú Mercado Libre

Dirígete a la sección “Mis compras”

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)

ultimas compras mercado libre

Veremos un menú con varias opciones. Aquí nos decantaremos por “Opinar sobre el producto”.

Ahora sí ya podremos opinar sobre el producto

Lo que comenta MercadoLibre a continuación es importante. Comenta solamente sobre el producto ya que tu opinión podrá verse en cualquier publicación, sin importar el vendedor que la ofrezca.

Por ejemplo si opinas sobre las zapatillas Adidas Superstar tu opinión se verá reflejada en la publicación de una tienda de deportes pequeña como en la de la tienda oficial de Adidas.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir un paquete Mercado Libre?

que pasa si no estoy en casa y llega mercado libre

Si no te encuentras en tu domicilio, el repartidor volverá a realizar una segunda visita (posiblemente al siguiente día hábil).

En caso de no encontrarte dejará el paquete en la sucursal más cercana. Encontrarás más información en accediendo al detalle del envío de tu compra.

Tu compra permanecerá hasta 7 días en dicha sucursal en espera de ser retirada.

Luego volverá al vendedor y a ti automáticamente te devolverán tu dinero.

MercadoLibre ¿Dónde está mi compra?

detalle de envio mercado libre

Explicación breve y paso a paso para obtener más información sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre.

Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda

Desplegar menú Mercado Libre

Dirígete a la sección “Mis compras”

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)

ultimas compras mercado libre

Presiona en “Detalle del envío”

Presionando en “Ver detalle” podrás consultar la información del envío en orden cronológico

Puedes obtener aún más información presionando en el link de seguimiento

seguimiento envío mercado libre

De esta forma accederás a la web de la empresa de logística con información más detallada sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre

Mercado Libre dice “llega hoy” pero no llegó

Las fechas de entrega son un estimativas y están basadas en los tiempos normales de entrega.

En ciertas ocasiones puede ocurrir que el vendedor demore en despachar tu compra o bien ocurra algún imprevisto en la cadena de logística del correo asignado. Naturalmente esto provacará demoras en la entrega y la fecha de etrega se verá aplazada.

Para obtener un estimativo mejor te recomiendo realizar los siguientes pasos:

Dirígete a la sección “Mis compras”

Ir a Mis Compras en Mercado Libre

Selecciona tú compra

ultimas compras mercado libre

Luego presiona en “Detalle del envío”

Presionando en “Ver detalle” podrás obtener información cronologíca del envío

Puedes obtener aún más información presionando en el link de seguimiento

De esta forma accederás a la web de la empresa de logística con información más detallada sobre dónde se encuentra tu compra de MercadoLibre

¿Cómo funciona la garantía extendida de Mercado Libre?

garantia extendida mercadolibre

Ahora en ciertas categorías como productos de electrónica es posible abonar una garantía extendida de 12, 24 o 36 meses.

La misma es ofrecida por MercadoLibre en el momento de realizar una compra, aunque puedes decidirte por contratarla más adelante como fue mi caso por los beneficios que se mencionan al final.

Es como un seguro que te protege por si aparece alguna falla pasada la fecha de la garantía que te da el fabricante.

Además puedes usarla todas las veces que sea necesario.

¿Qué cubre la garantía extendida?

  • Reparación con servicio técnico oficial y repuestos originales.
  • Devolución de hasta el 100% del valor a nuevo del producto, si no se puede reparar.
  • Sin límite de reparaciones mientras dure la protección.
  • No incluye: daños como roturas por mal uso, desgaste natural o cualquier otro tipo de desperfectos que no estén contemplados en la garantía de fábrica.

¿Cómo se usa?

  1. Entrá a Mercado Pago, en la sección Protecciones, seleccioná tu producto y hacé clic en “Notificar reclamo”.
  2. Cuenta qué falla presenta tu producto y cuándo comenzó. Al final enviarán tu reclamo a la prestadora de Servicio para su análisis.
  3. Si el reclamo es aprobado, te contactan para coordinar la visita de un técnico y determinar si se repara o reemplaza el producto.

¿Puedo cancelar la protección?

Podés cancelar tu protección extendida en cualquier momento, siempre y cuando no la hayas utilizado.

  1. Entrá a la sección Protecciones en Mercado Pago y seleccioná tu producto.
  2. Andá hasta el final de la pantalla y seleccioná “Cancelar protección”.
  3. Cuéntales por qué querés cancelarla.
  4. Lee las condiciones de tu cancelación y seleccioná “Cancelar protección”.

¿Me reembolsan el pago?

  • Si la cancelás antes de activarla, te devolvemos el 100% de tu pago.
  • Una vez activada, te devuelven el valor del pago menos los días utilizados.

En México la garantía extendida opera con la misma aseguradora y de forma parecida. Ver diferencias.

¿Vale la pena la garantía extendida?

En mi caso realicé la compra de una impresora el día 29 de marzo de 2022. No agregué la garantía extendida en el momento pero si me decidí por finalmente solicitarla el día 30 de marzo cuando aún el producto se encontraba en camino y por los beneficios mencionados anteriormente.

Además MercadoLibre me ofreció la posibilidad de abonarla con descuento y en hasta 6 cuotas sin interés.

Solicité la garantía extendida por 36 meses y se acitvará recién el 29 de marzo de 2023 ya que el fabricante da un año de garantía.

Al acceder al detalle de la misma puedo comprobar que la garantía extendida vence el día 28 de marzo de 2026 y que es otorgada por Assurant Services Argentina S.A., una empresa de servicio técnico externa a Mercado Libre, sobre la cual no he encontrado opiniones favorables. Aunque es cierto que también no se suelen publicar las buenas experiencias.

La factura de compra me la enviaron a los 8 días de contratarla.

Desventajas de la garantía extendida

  • La aseguradora no siempre responde (ver experiencias en TuQuejaSuma)
  • La garantía se solicita prematuramente ya que empieza a utilizarse cuando finaliza la original de fábrica (dentro de un año en mi caso).

Letra chica de la garantía extendida

A continuación detallo los puntos más relevantes. Puedes leer aquí toda la letra chica de la garantía extendida

  • El plazo para informar la aparición de una falla es de 5 días hábiles
  • Debes presentar la factura de compra (solicítala al vendedor luego de realizar la compra)
  • En caso de que la reparación se realice en tu domicilio, los gasto del técnico y/o transporte están cubiertos
  • Si se realiza en el domicilio del técnico. Los gastos no están cubiertos.
  • El plazo de reparación puede extenderse hasta 90 días.
  • Te indemnizarán con el valor a nuevo en caso de que el costo de reparación sea mayor
  • En caso de que no existiera en plaza el valor a nuevo, se reemplazará por uno similar

Assurant Services Argentina S.A. no se hará cargo de los costos de la reparación cuando los daños al Bien sean consecuencia de:

  • Deterioro por depreciación y/o desgaste “natural”.
  • Reemplazo o incorporación de piezas no recomendadas por el fabricante.
  • Revisión o reparación de un técnico no autorizado
  • Efectos provocados por la humedad del ambiente y/o intemperie (lluvia, rayos, radiación solar).
  • Falta de higiene
  • Mal uso

Para evitar perderlas, es recomendable descargar las facturas en pdf a tu dispositivo y luego subirla a la nube (Google Drive, Gmail, Dropbox, etc.).

Todas las novedades se irán actualizando a lo largo del tiempo en este post. Si ya utilizaste la garantía extendida comentame tu experiencia (links abajo).

¿Mercado Libre entrega los domingos?

Respuesta rápida: no, salvo que hayas comprado con MercadoEnvíos Flex. Mercado Libre no se suele entregar paquetes los días domingos dado que la mayoría de los repartidores de los diferentes correos con los cuales opera en Argentina (Andreani, OCASA, Correo Argentino, etc.) no trabajan este día de la semana ni los feriados. Si los días sábados.

Quizás más adelante esta situación cambie en nuestro país con la llegada de servicios como MercadoEnvíos Extra, que sería un equivalente a PedidosYa o Uber pero para paquetería de MercadoLibre.

Funciona desde 2021 en México y en estos casos repartidores independientes podrán elegir retirar paquetería con MercadoEnvíos Flex (envíos en el día) los días domingos en los depósitos o gigantes almacenes de MercadoLibre (Full).

En Buenos Aires y AMBA hay algunos vendedores de MercadoLibre que ofrecen envíos en el día los fines de semana incluyendo los días domingos con MercadoEnvíos Flex.

¿Se puede cancelar una transferencia de MercadoPago?

Respuesta rápida: no. Lamentablemente no es posible cancelar una transferencia, envío de dinero o una carga virtual a un número de teléfono dado que la empresa no tiene manera de anular el pago, ya que se acredita automáticamente en la cuenta de destino.

La única opción es contactar con la persona o empresa que recibió tu dinero por error para que esta misma haga la devolución.

Si crees que se trata de una estafa debes contactar a MercadoPago y a su vez realizar la correspondiente denuncia. Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia de cualquier delito, incluido los informáticos.

Lamentablemente MercadoPago ya no cuenta con un número de teléfono al cual puedas contactarte para gestionar este tipo de reclamo. Sin embargo podrás comunicarte con ellos mediante sus cuentas oficiales de Facebook y Twitter.