Sin previo aviso, y con una notificación a las 10:00 hs, Shopee anunció a sus usuarios que dejará de operar en Argentina: https://shopee.com.ar/m/aviso-de-cierre
Shopee, empresa multinacional con sede en Singapur y plataforma de compras líder en el Sudeste Asiático, desembarcó en Argentina en este 2022 con intención de declararle la guerra directa a MercadoLibre y arrebatarle así buena parte de las ventas e-commerce en Latinoamérica.
Su plan era bastante ambicioso por lo que necesitaba una mega inversión para atraer nuevos usuarios a la desconocida plataforma. Y así fue: durante casi medio año invirtió millones ofreciendo cupones de descuento y envíos gratis.
Anuncio de cierre en Facebook. Posteriormente limitó los comentarios de la publicación.
Anuncio de cierre en Instagram
Posteriormente también se dio a conocer que se retiró de México, Chile y Colombia para vendedores nacionales. Esto quiere decir que sus usuarios sólo podrán realizar compras internacionales como por ejemplo desde China.
¿Por qué cierra Shopee Argentina?
Shopee también se retiró de España en un tiempo similar. En India y Francia permaneció sólo unos meses.
Al parecer no se están cumpliendo las proyecciones esperadas y por esta razón se tomó la tajante decisión de cerrar operaciones, en donde aún se estaba invirtiendo mucho dinero, para centrarse en los mercados principales donde tiene éxito como en el Sudeste de Asia y Brasil, único país de América Latina en el cual aún refuerzan su intención de quedarse ya que le ha ido muy bien.
En 2021 alcanzó en Brasil una participación del 5% en el comercio electrónico, fue la app más descargada y reportó un aumento anual en los ingresos del 270%
En 2022 ya cuenta con:
Cien millones de descargas
Más de 2 millones de vendedores brasileños registrados
Más de 1.500 empleados
Dos oficinas
Seis centros de distribución
Xuxa, nueva embajadora de Shopee Brasil, promocionando el 9.9
La respuesta de la empresa sobre el cierre en Argentina y retirada en el resto de países es siempre la misma:
Shopee ha atravesado un proceso de evaluación de sus operaciones globales y ha decidido llevar adelante algunos cambios para mejorar la eficiencia de sus operaciones.
Si realizaste una compra por MercadoLibre y recibiste un producto dañado deberás iniciar un reclamo.
Si realizaste una compra con carrito, es decir que elegiste varios productos del mismo vendedor o varios productos con Full (que se encuentran en el centro de almacenamiento de MercadoLibre), y fueron más de uno los productos que llegaron estropeados entonces deberás realizar un reclamo por cada producto.
A continuación te explico cómo hacerlo paso por paso:
Ir a “Mis Compras”
Selecciona el producto que te llegó dañado
A continuación elegiremos las opciones más adecuadas a nuestro caso:
Finalmente agrega una breve descripción y adjunta fotos del producto dañado y el paquete.
Luego de enviar el mensaje se iniciará un reclamo por la compra. Deberás esperar una respuesta por parte de MercadoLibre.
Repite los pasos anteriores si fueron más de uno los productos afectados.
En enero de 2022 Shopee desembarcó en Argentina con la intención de empezar a afianzar su ambicioso plan de convertirse en la plataforma líder en Latinoamérica.
Sus primeras estrategias para atraer usuarios al marketplace fueron las de no cobrar comisión a los vendedores y ofrecer envío gratis a los compradores.
En la actualidad Shopee ofrece cupones limitados para subvencionar parte del envío como por ejemplo $500 en compras superiores a $1000 y otros para cubrir la mitad del costo de envío.
Ejemplo de cobro de comisión en Shopee Argentina
Por otro lado a partir del martes 9 de agosto de 2022 Shopee empezará a cobrar una comisión por venta del 10% + IVA es decir 12,1%
En la imagen anterior se observa que el subtotal de productos es de $3348.
Además el vendedor le otorgó un descuento al comprador de $167,40
Por lo tanto Shopee realizó el cobro de comisión del 12,1% al monto de $3180,60 ($3348 – $167,40) que son los $384,85 que se visualizan como “Tarifa de comisión”.
Pero no te apresures a subir los precios. Esto será así si ya superaste las 50 ventas o los 60 días desde tu fecha de registro. Más información en https://seller.shopee.com.ar/edu/article/14880
Esta comisión se aplicará a todos los vendedores a partir del 1 de octubre de 2022.
MercadoLibre actualmente cobra una comisión por venta de entre 13% al 16% del precio publicado (según categoría del producto). Además si el precio del producto es menor a $5500 se suma el costo fijo de $120.
Mi humilde opinión
Quizás Shopee se encuentra en la urgente necesidad de recaudar dinero para reinvertirlo en publicidad como ya lo está haciendo en Facebook para atraer más y más compradores.
Sin embargo creo que aún está muy lejos de siquiera pisarle los talones al posicionadísimo MercadoLibre.
Por mi parte creo que veo más claro una estrategia escalonada de comisión arrancando con 3% o 5% para luego ir aumentando a medida que vamos acortando la distancia con nuestro competidor.
Como plataforma tiene aún muchos detalles por pulir sin embargo tiene aún un desafío mayor y es el de ganarse la confianza de los compradores argentinos.
Te registrás con un número de celular. Luego ingresando a Mi Cuenta podrás ingresar un correo.
Para registrarnos como vendedor debemos primero ingresar a “Vendé en Shoppe” luego en presionar en ¡Registrate! y a continuación en “Iniciar registro”.
Deberás cargar toda la documentación que te soliciten según tu caso (si eres Monotributista o Responsable inscripto, condición frente al IVA, etc.)
Por último deberás cargar tu DNI (imagen de frente y dorso) y tomarte una selfie.
Según el sitio, el proceso de validación de identidad puede demorar hasta 4 días (los fines de semana al parecer no trabajan). Luego podrás empezar a publicar en el sitio.
Datos adicionales sobre Shopee
Shopee permite subir imágenes de hasta 2 mb y sólo en los siguiente formatos: jpg, png y jpeg
Puedes subir un vídeo de hasta un minuto y este aparecerá al principio de la publicación.
Algunos productos luego de publicar van a revisión y pueden demorar hasta dos días en ser aprobados.
Es recomendable instalar la app para saber cuando alguien te envía un mensaje consultando sobre tu producto ya que Shopee no te envía un e-mail como lo hace MercadoLibre cuando por ejemplo te hacen una pregunta.
Las calificaciones de 1 o 2 estrellas cuyo motivo fueron problemas de logística se excluyen de las calificaciones generales de los productos.
El número de cantidad de visualizaciones de tu producto puede demorar dos días en actualizarse.
Los títulos títulos de tus publicaciones pueden tener hasta 120 caracteres (Mercado Libre permite hasta 60).
Consejos y opiniones sobre Shopee
Si la marca de tu producto no aparece en el listado utiliza la opción “Sin Marca”. Indícala en el título o en la descripción.
Utiliza la opción mayorista para incentivar a que el cliente te compre más. Ofrece un mejor precio a partir de dos unidades.
Si bien viene creciendo muy rápido aún no lo veo muy en claro que se convierta en el marketplace líder en Latinoamérica.
Sin embargo creo que puede llegar a convertirse en el Alibaba latinoamericano en el modelo B2B de empresa a empresa o, para dejarlo más claro, de mayoristas o proveedores a vendedores.
Aquí en Argentina un proveedor se demora al menos dos semanas en realizar un envío. Sin embargo los vendedores e-commerce manejamos otros tiempos por lo que necesitamos tener sus productos en pocos días.
Todas las novedades y experiencias se irán compartiendo en este post.
Mi primer venta
El envío de mi primer venta lo realizo por correo Andreani (el cliente también podrá elegir Correo Argentino).
Demora 10 días en llegar desde Necochea a Tucumán.
Tanto en la app como en la web se notifica cuando se concreta la misma.
Además Shopee ofrece la posibilidad de calificar al comprador en las próximas dos semanas y cargar su factura de compra.
¿Cuándo recibiré el pago por mi primer venta?
Uno o dos días de confirmada la entrega Shopee te nofiica del ingreso de saldo a tu cuenta. El mismo podrías utilizarlo para realizar compras e el marketplace.
Por lo que he podido comprobar hay un límte de 6 extracciones gratuitas de dinero por semana y podía demorar hasta dos días hábiles en acreditarse en tu cuenta bancaria.
En mi caso demoro sólo un día hábil y no me cobraron ninguna comisión. Es decir, recibí en mi cuenta bancaria lo que abonó el cliente por el producto.
Sin embargo desde Shopee Argentina ya informaron fecha desde la cuál se empezará a cobrar comisión por venta:
Por otro lado en mi tercera venta me cobraron “Tarifas y cargos”. Shopee aún no me brindó información exacta sobre a qué corresponden:
Te comento que Shopee puede estar tomando percepciones impositivas o comisiones que causan el descuento que verificas. De todas formas, para que se te pueda brindar mayor información a detalle sobre ese descuento, dejé derivado tu caso al equipo comercial para que se contacten con vos cuanto antes y te brinden las actualizaciones correspondientes.
Actualización: una semana después desde Shopee me informaron que dichas retenciones corresponden a impuestos (posiblemente de la provincia del comprador).
Cancelaciones
Si te quedas sin stock de algún producto porque por ejemplo te olvidaste de pausar puedes cancelar la venta. También el cliente podrá solicitar un reembolso por el producto faltante.
En cualquier caso antes de tomar una decisión es recomendable contactar por mensajería al cliente y ofrecerle algunas de estas opciones.
Reputación
El cliente podrá escribir reseñas del producto e inclusive subir fotos (hasta 5) y vídeos cortos (hasta 60 MB) de lo recibido. De hecho Shopee incentiva a hacerlo ofreciendo “monedas” (hasta 10 por producto) para descontar en sus próximas compras.
Todos los usuarios además podrán ver las reseñas recibidas por los productos, porcentaje y tiempo de respuesta, última hora de conexión, cantidad de seguidores y el tiempo que llevas en la plataforma.
¿Se puede vender productos usados en Shopee?
Sí, puedes vender productos usados en Shopee. Dicha opción la encontrarás al final de la página luego de indicar el precio.
En MercadoLibre aún no hay una opción para confirmar que recibiste el producto.
Si en tu cuenta figura el mensaje de que tu compra no ha podido ser entregada a pesar de que realmente la recibiste lo que te aconsejamos es enviarle un mensaje al vendedor.
Posteriormente el vendedor pedirá ayuda a MercadoLibre para que corrobore dicha información y actualice el estado de envío a “Entregado”.
“Hubo un error accediendo a esta pagina” es la respuesta brindada desde el servidor al intentar acceder a la web mercadolibre.com.ar/resumen
En esta sección se ofrece un resumen general de la cuenta con los datos más relevante como información de dinero disponible en cuenta, preguntas y mensajes.
Vista del error en Firefox y Chrome
Desde MercadoLibre simplemente aconsejan cerrar sesión, borrar cookies y volver a ingresar.
Vista del error en la app de MercadoLibre
Todas las novedades sobre este error se irán actualizando en este post:
Efectivamente se trataba de un error temporal el cual solucionaron pronto. No fue necesario salir de la cuenta.
Para poder opinar sobre un producto en MercadoLibre primero debemos ingresar a nuestra cuenta con usuario y contraseña.
Desplegamos el menú presionando en las tres barritas horizontales que se encuentran arriba a la izquierda
Dirígete a la sección “Mis compras”
Selecciona tú compra (si estás en una computadora haz click en “Ver compra”)
Veremos un menú con varias opciones. Aquí nos decantaremos por “Opinar sobre el producto”.
Ahora sí ya podremos opinar sobre el producto
Lo que comenta MercadoLibre a continuación es importante. Comenta solamente sobre el producto ya que tu opinión podrá verse en cualquier publicación, sin importar el vendedor que la ofrezca.
Por ejemplo si opinas sobre las zapatillas Adidas Superstar tu opinión se verá reflejada en la publicación de una tienda de deportes pequeña como en la de la tienda oficial de Adidas.
Cuando el cliente en MercadoLibre realiza una compra con carrito, es decir de varios productos diferentes, normalmente solemos enviar todo en una misma caja o paquete.
Sin embargo en algunas ocasiones tendremos la necesidad de separar los productos debido a su forma o tamaño (ej: un andador ortopédico y tensiómetro), por su peso o fragilidad (ej: un microondas y un pack de vasos de vidrio) o por su composición o toxicidad (ej: harina y lavandina).
¿Cómo lo hacemos si sólo se imprime una sola etiqueta? Fácil. Simplemente tendremos que dirigirnos a Mi cuenta > Ventas y a continuación desplegar el menú presionando en las 3 puntitos verticales que aparecerá a la derecha de nuestra venta:
A continuación elige el producto que deseas separar. En mi caso las harinas de los bowls y coladores:
Deberás esperar unos minutos para que se generar las nuevas etiquetas (te llegarán dos notificación como si hubieses recibido una nueva venta).
Si quisieras generar nuevas etiquetas deberías repetir los pasos anteriores. En mi caso por ejemplo si quisiera podría separar los bowls de los coladores.
Actualización mayo 2022
Ahora también es posible separar en bultos las ventas sin carrito, es decir, cuando el cliente realiza la compra de varias unidades de un mismo producto.
También ya es posible separar las ventas aún luego de haber impreso la etiqueta. Se generarán dos nuevas etiquetas y se anulará la anterior.
